FAQ
Nedenfor kan du finde svar på de mest almindelige spørgsmål om levering, reklamation og retur.
Du er altid velkommen til at skrive til os i chatten, sende en e-mail til kundeservice@skandiq.dk eller ringe til os på 60 59 42 44.
Levering
Levering
Hvis du køber for 3999,- tilbyder vi gratis levering til
første dør i gadeplan.
Praktisk information vedr. levering:
Større forsendelser, heriblandt spiseborde, sofaer osv. leveres
i tidsrummet mellem kl 8-21. i gadeplan.
Du vil modtage en Track & Trace-meddelelse to dage før din levering. Dagen
inden leveringen vil du få en SMS med et 4-timers tidsinterval for, hvornår din
pakke ankommer. På selve leveringsdagen sender vi en SMS til dig 30 minutter
før, din pakke bliver leveret.
Ovenstående standardlevering koster mellem 149 og 299 kr. afhængig af ordre størrelse
Mindre forsendelser
såsom spisebordsstole bliver sendt med GLS for 79 kr.
Du kan også vælge at tilføje følgende services til din
levering:
| Leveringstype | Tidsrum | Pris |
|---|---|---|
| Levering | 08.00 – 16.00 | 330 kr. |
| Aftenslevering | 17.00 – 21.00 | 445 kr. |
| Lørdagslevering | 08.00 – 21.00 | 399 kr. |
| Indbæring (hverdag) | 08.00 – 21.00 | 589 kr. |
Reklamation
Reklamation
Reklamationsret
- Reklamation: Hvis der er fejl eller mangler ved en vare, kan du reklamere inden for 24 måneder fra købsdatoen.
- Reklamationsproces: Kontakt vores kundeservice på kundeservice@skandiq.dk med en beskrivelse af problemet og vedhæft billeder,. Vi vil herefter håndtere din reklamation hurtigst muligt.
- Løsning: Afhængig af situationen vil vi tilbyde reparation, ombytning, eller refusion.
Returnering
Returnering
- Returnerings frist: Du kan returnere dine varer inden for 14 dage efter modtagelse.
- Sådan returnerer du en vare: For at returnere en vare bedes du følge nedenstående trin:
- Kontakt os på kundeservice@skandiq.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
- Pak varen forsvarligt ind, i den originale emballage.
- Send varen til vores adresse: SKANDIQ I/S, Rugårdsvej 4, 1. 2., 5000 Odense C.
- Returomkostninger: Du er ansvarlig for returomkostningerne. Vi anbefaler, at du sender varen som pakkepost med tracking, da du bærer risikoen for varen, indtil vi modtager den.
- Tilbagebetaling: Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi købsbeløbet (inklusive eventuelle oprindelige leveringsomkostninger) til din konto inden for 14 dage.